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| まごころクオリテイの会が第１回目発足 |
2005/09/30(金) |
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久々のイベントの更新です。
本日は、東京海上日動にいってきました。
なにをやるか聞かされてないままの出席。
会社にいったらなんと、損害課、営業、事務すべての東京海上日動の社員がいてびっくり。。。
何があるのでしょう？こんなことはいままでありませんでした。
中核代理店と会社で一丸となって、最高のサービスを提供するためになにが、必要かという話し合いが2時間近くそれだけにテーマをしぼり、意見をだしあいました。
「お客様に感動してもらうサービスを考える会」
が発足されました。
付箋にどういったことをしたら、感動してもらえるかを全員が思いつくまま書いて、前に張っていき、接客応対、体制、サービス、技術、社会貢献
事故対応などカテゴリーにわけて、そこからまた抽出していき、真のサービスとは？を真剣に話しあってきました。
いろんな案がでたんですが、おもしろいと感じたことは、だんだん時間がたつたびに出てくる内容は当たり前のことを当たり前にやることが大事
（例えば挨拶をみんなで気持ちよくしましょう！）など、、でも当たり前のことがなかなかできていないのかなと反省するところも。。。
大変有意義な時間でした。
社員全員いたのは、びっくり。でも熱意とチームワークのよさは、ほんとうに抜群の会社です。
仕事もハードなはずなのに、みんな本当に仲がよくて前向き。見習いたいです！！
ホームページ上でお客様の声がありますが、
いいことだけでなく、できたらお客様対応という点で、こちらが至らないところを指摘していただき、それをフィードバックするような、お客様の声にしていきたいと思っています。
当社での対応でクレームを言っていただいた方にはもれなく、粗品を進呈いたしますので、どんどんメールで送ってください
saira@ps.inforyoma.or.jp
までよろしくお願いします。
お客様にとってどういうサービスがあったらいいかということもご提案がありましたら、
メール頂ければ幸いです。 |
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